创建事件

创建事件可帮助您向用户传达有关组件健康状况或任何组件中断的详细信息。事件可以帮助让您的客户保持在循环中。要创建事件：

1. 单击 状态页面右上角的创建事件按钮。
2. 在打开的 创建事件 页面中，通过单击应用模板按钮选择应用事件模板或在以下字段中提供详细信息以创建新事件：

• 事件标题：提供事件的标题。例如，如果 Zylker 网站是您的组件。然后您可以提供标题“ Zylker 网站已关闭”。 
• 事件严重性：您可以在此处从可用选项中选择事件的严重性。
  1. 重大中断：如果服务对所有最终用户完全不可用，则可以将状态设置为重大中断。
  2. 部分中断：当服务仅对一小部分最终用户可用时，可以将状态设置为部分中断。
  3. Degraded Performance：当服务可用但可用服务质量下降时，可以将状态设置为性能下降。例如，当服务体验出现滞后时。
• 受影响的组件：添加受事件影响的组件的名称。您可以选择组件组的名称，但只有组内组件的名称会在字段中列为受影响的组件，即不会将组件组的名称添加到列表中。
• 事件状态：在事件状态部分，您可以设置事件的当前状态，也可以升级事件的状态。这是必填字段。可用的各种选项包括： 

1.已 确认：当您接受或确认事件已发生时，事件可以具有已确认状态。
2. 正在调查：当您正在努力寻找可能触发事件的原因时，可以将事件的状态设置为正在调查。
3.已确定：已确定导致问题的原因。    
4. 正在观察：已查明原因，问题已解决，但您正在等待服务恢复正常并正常运行。
5. 已解决：事件已解决，服务可用。

• 状态更新：您可以在此字段中更新有关事件状态的详细信息。例如，如果事件的状态设置为已确认，您可以就您的调查所处的阶段或您计划下一步做什么进行沟通。

3. 您还可以选择通过电子邮件或短信通知您的用户。
4. 单击保存。

编辑事件

如果您单击Edit Incident，您将被重定向到标题为 Update Incident的新页面。在更新事件页面中，您可以更改事件的严重性，并通过单击保存相应地更新事件的严重性。

有两种类型的事件：实时和计划事件/计划维护。

1. 实时事件

实时事件是由意外中断造成的事件。例如，当您的某个组件出现停机时，您可以在状态页面中创建实时事件以及有关事件的摘要。如果事件仍在处理中，则实时事件被认为是活动的，如果已经解决，则认为该事件已解决。

1.1 发布更新

如果您想更新任何事件的状态，或者如果您需要传达有关特定事件状态的更多详细信息，您可以使用 更新后选项。
1. 在您的状态页面模块中，单击  活动事件名称旁边的发布更新。
2. 您将被重定向到一个名为 Incident Details的新页面。在新更新部分下的此页面中，您可以通过单击应用模板按钮选择应用现有事件模板或更新以下字段中的详细信息：

• 事件状态：可以通过从下拉列表中选择适当的状态来相应地设置状态。
• 状态更新：提供您希望客户知道的详细信息。
• 作为私人注意发布：当您想在团队内部进行专门的交流时，可以使用私人注意。通过将切换按钮启用为YES，您可以确保您仅在团队内部进行沟通，而不是与最终用户进行沟通。

3. 通过选中页面末尾的复选框，您还可以选择通过电子邮件或短信通知您的订阅者（如果您愿意）。

        4.事件通知邮件的发送状态：您可以查看事件邮件的发送状态，并在必要时重新发送通知。请按照以下步骤操作：

• 导航到事件选项卡并单击要检查其电子邮件传递状态的事件（实时或历史事件）。
• 单击查看事件详细信息。
• 更新历史部分将显示为每个事件发布的状态更新。将鼠标悬停在其旁边的电子邮件图标上，以查看为相应状态更新发送的电子邮件数量。单击链接电子邮件传递失败详细信息以获取有关电子邮件传递状态的信息。
  

• 检查交付状态后，您将看到一个屏幕，您可以在其中单击三横杠图标以删除订阅者（如有必要）。

5. 单击发布更新以更新您的更改。

在事件详细信息页面的右上角，您可以选择查看事件以在单独的选项卡中查看此事件或共享此特定事件的详细信息）和编辑事件（编辑事件详细信息，如标题和严重性）。

1.2 Postmortem

在事件期间，当您发现有关该问题的详细信息时，您将定期更新用户。但是，客户，尤其是使用 SaaS 服务的客户，需要详细说明确切的根本原因、为缓解事件而部署的修复程序以及为避免未来发生类似事件而采取的措施。这可以使用事后分析功能来传达。

要编写事后分析，请导航到“事件”选项卡。您会在此处找到列出的过去事件。单击事件名称旁边的三横杠图标，然后选择Write Postmortem。

拼写检查集成

Postmortem 编辑器由 Zoho 的 AI 助手 Zia 提供支持。拼写检查工具可以帮助您创建专业的内容，同时记录事件事件和修复它所采取的步骤。您还可以将常用的行业术语添加到自定义词典中，以避免拼写不一致和错误。

文本编辑器默认启用并设置为英语。您可以单击拼写检查图标，使其能够切换到其他七种支持的内置语言中的任何一种。

您可以选择通过电子邮件和短信通知您的订阅者有关事后分析的信息。单击“发布”以使其在您的公开状态页面上可用，或选择“保存草稿”以稍后发布它并提供更多详细信息。

1.3 通知订阅者

创建事件时，您可以选择通过启用“创建事件”部分末尾提供的选项来通知您的电子邮件或 SMS 订阅者。

2. 历史事件

已解决的事件将被列为历史事件。历史事件可以作为参考点，同时解决未来的事件。

您可以通过单击 事件历史记录部分中的添加历史事件按钮 来添加过去事件的详细信息。填写必填字段后，单击“保存”按钮，事件详细信息将添加到“事件历史记录”部分。您还可以  通过单击应用模板按钮来选择应用事件模板。您可以单击“事件历史记录”部分中的图标，对已添加到“小窗件控件”下的历史事件进行任何更改。 

3. 计划事件

提前通知用户的计划维护实例称为计划事件。在 StatusIQ 中，计划事件通常称为 计划维护。