Zoho Desk集成

Zoho Desk 是基于 Web 的帮助台软件，可让您管理客户支持活动，并帮助您轻松地将告警分配或跟踪为工单。您可以将 Site24x7 与 Zoho Desk 紧密集成，以将来自 Site24x7 的任何停机、故障或严重告警转换为 Zoho Desk 门户中的工单。在 Site24x7 中解决事件后，工单将在 Zoho Desk 门户中自动关闭。阅读更多以了解如何配置集成。

先决条件
如何将 Site24x7 与 Zoho Desk 集成

与 ZohoDesk 集成的先决条件

您需要 Zoho Desk 中的活动帐户。
仅当您有权在 Zoho Desk 中组织的相应部门创建和关闭工单时，您才能进行集成。

如何整合

登录到 Site24x7。
导航到管理>第三方集成。
从集成列表中选择 Zoho Desk。
您将被重定向到 Zoho Desk 集成页面。要完成集成，请提供以下信息：
- 集成名称：提供您的集成名称。
- 请求主题：使用 $ 标签自定义告警单的主题行。使用事件和自定义参数来自定义主题。
- 组织：选择您要为其创建工单的部门所在的 Zoho Desk 组织。您需要成为组织的一部分，并且应该具有部门级别的权限。
- 部门：选择您要为其创建工单的所选组织内的 Zoho Desk 部门。
- 电子邮件地址：提供您在创建 Zoho Desk 组织时生成的支持电子邮件地址或您偏好的任何其他电子邮件地址。要添加默认生成的电子邮件地址以外的任何电子邮件地址，请登录 Zoho Desk，单击设置图标 >电子邮件> 选择发件人地址。单击新建发件人地址按钮，提供电子邮件地址，然后单击验证。使用在提供的地址中收到的电子邮件完成验证。
- 选择集成级别：Site24x7 可以从特定监视器、与选定标签关联的监视器或您帐户中的所有监视器（这是默认选项）向 Zoho Desk 发布状态告警。
- 与告警一起发送的标签：选择与需要与告警一起发送的监视器关联的标签键。触发告警时，告警通知中将包含与监视器匹配的标签。如果未选择任何标签，则与监视器关联的所有标签都将出现在告警通知中。
- 监视器状态更改触发告警：使用复选框选择您希望接收告警的监视器状态更改（停机、故障和严重）。
- 当我的监视器状态更改为启动时手动关闭事件：默认情况下，此选项设置为否，并且事件会在 Zoho Desk 中自动解决。当 Site24x7 监控告警更改为启动时，切换到是以在 Zoho Desk 中手动关闭事件。
单击曹春和测试按钮以保存集成并接收测试告警。或者，您可以单击“保存”按钮完成集成。