帮助手册 管理 第三方集成 ConnectWise Manage

将您的告警与 ConnectWise Manage 集成

ConnectWise Manage 是为帮助您的即服务业务而构建的软件。借助 ConnectWise Manage，您可以获得全面的可见性和主动管理，这将帮助您提供不间断的一致服务。通过将 Site24x7 与 ConnectWise Manage 集成，您可以根据 Site24x7 监控告警手动或自动打开或关闭 ConnectWise Manage 事件。此外，您可以识别风险、将告警转发给 IT 团队并顺利管理告警。MSP 可以使用此集成来拥有一个通用控制台，通过该控制台他们可以接收多个客户事件。

此集成仅适用于 ConnectWise Manage 提供的服务。

主要特点

  • ConnectWise Manage 根据 Site24x7 中的新告警自动创建事件工单。
  • 在 Site24x7 中更改告警严重性的自动事件更新。
  • 在 Site24x7 中清除告警时自动关闭事件。

表中的内容

先决条件

  • 您必须拥有一个预配置的 ConnectWise Manage 帐户，并且该帐户具有足够的用户权限才能设置此集成。
  • 您必须是 Site24x7 客户才能使用此集成。您还必须具有超级管理员或管理员权限。
  • 在您的 ConnectWise Manage 构建中请求实例后，您必须生成实例 URL 和登录凭证。复制并保留实例 URL 和登录凭证以成功与 Site24x7 集成。
  • 要对提出的工单执行各种操作，您需要在 ConnectWise Manage 中具有某些角色。要检查您在 ConnectWise Manage 中拥有的权限角色， 
    1. 登录 ConnectWise Manage。
    2. 导航到系统>服务角色。如果您未分配任何权限或角色，请联系您的管理员。

在 ConnectWise Manage 中创建实例

  • 在 ConnectWise Manage 中创建实例：
    1. 登录到您的 ConnectWise 管理帐户。
    2. 登录后，访问配置（在标题栏的最右侧）>  我的账号>  API Keys，然后单击+按钮（新条目按钮）。
    3. 将生成公钥和私钥。

 

请务必复制并保存私钥，因为它只会生成一次。

集成

    1. 登录到 Site24x7
    2. 导航到 管理> 第三方集成。
    3. 从集成列表中选择 ConnectWise Manage。

                 4.您将被重定向到 ConnectWise 管理集成页面。更新集成表单如下：

    • 集成名称：输入您的集成名称。
    • 实例 URL：指定用于访问 ConnectWise Manage 服务的实例 URL。例如，http://api-staging-connectwisedev.com。
    • 公司：输入您用于登录 ConnectWise Manage 的公司名称。
    • 公钥：输入您在 ConnectWise Manage 中创建实例时生成的公钥。
    • 私钥：输入您在 ConnectWise Manage 中创建实例时生成的私钥。
    • 公司 ID：输入您喜欢的公司 ID。Site24x7 将通过将工单分配给该公司来为您的 ConnectWise Manage 帐户管理工单。（可以通过转到您的 ConnectWise 管理帐户 > 公司 > 公司来选择公司 ID。选择一个公司名称，这将是您的公司 ID。）

  • 选择集成级别：使用单选按钮决定是否从您选择的监视器、与应用的标签关联的监视器/监视器组或所有监视器向 ConnectWise Manage 帐户发送告警。（对于与您的监视器组相关联的标签，在父级和子组级都有几个监视器，来自父监视器的告警将作为事件添加到 ConnectWise 中）。
  • 与告警一起发送的标签：选择与需要与告警一起发送的监视器关联的标签键。触发告警时，与监视器匹配的标签将包含在告警通知中。如果未选择任何标签，则与监视器关联的所有标签都将出现在告警通知中。
  • 发送自定义参数：编写特定代码以参数名称=值对（或）参数名称={Param key=Param value} 格式为您的 HTTP CRUD 方法传递参数。如果要传递多个键值对，则必须逐行指定每一对。您不能以 JSON 格式传递参数。也可以支持全局参数。
  • 当我的监视器处于危急状态时触发事件：启用此功能以在您的监视器处于危急状态时促进在 ConnectWise Manage 中创建事件。
  • 当我的监视器处于故障的状态时触发事件：启用此功能以在您的监视器处于故障的状态时促进在 ConnectWise Manage 中创建事件。
  • 当我的监视器更改为“启动”状态时手动关闭事件：当 Site24x7 监视器告警更改为“启动”时，使用单选按钮决定是在 ConnectWise Manage 中手动关闭事件还是自动关闭事件。默认情况下，事件会在 ConnectWise 中自动解决。
  • 状态：您可以提供要更新的状态作为工单状态，当 Site24x7 监视器告警更改为“启动”时。 
  • 用户告警组：您可以选择在 ConnectWise Manage Integration 中出现错误时通知用户告警组。

     5. 点击 保存完成设置过程

设置过程完成后，ConnectWise Manage 集成将列在第三方集成仪表板中。您可以在您的 Site24x7 帐户中设置多个 ConnectWise Manage 集成。

暂停/激活/删除 ConnectWise Manage 集成

按照以下步骤暂停活动的 ConnectWise 集成：

  1. 登录到 Site24x7。
  2. 导航到管理 > 第三方集成（所有集成都将在第三方集成仪表板中列出）。
  3. 您还可以启动测试告警以检查集成是否成功或是否有任何配置错误。
  4. 单击要暂停的活动 ConnectWise Manage 集成。
  5. 单击 集成窗口右上角的暂停按钮
  • 在暂停您的 ConnectWise Manage 集成后，您的 ConnectWise Manage 帐户的所有事件工单都将暂时停止。
  • 要重新激活暂停的 ConnectWise Manage 集成，请单击激活。 
  • 要永久删除集成，请单击删除。

在 ConnectWise Manage 中管理事件工单

成功集成后，Site24x7 状态告警将发布到 ConnectWise Manage Instance URL，然后在 ConnectWise Manage 帐户中创建事件工单。您可以确认事件单，将其委托给某人，甚至永久删除它。您可以更深入地了解告警并更快地解决问题。中断后，当 Site24x7 监视器的状态更改为“启动”时，相关事件工单会自动关闭，也可以在 ConnectWise Manage 仪表板内手动关闭。

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