2020-11-19
尽管远程工作已经实践了很多年，但这种大流行使企业承担了向完全远程工作人员转移的挑战。没有所有员工的高速互联网访问，所有这些都是不可能的。互联网上的语音（VoIP）是使过渡更加顺畅并确保不间断通信的另一个工具。
VoIP技术于1995年首次开发时，其目的是减少长途电话和国际电话费用。第一个互联网电话由压缩语音信号，将其转换为数字包并通过互联网分发的软件组成。随着会话初始协议（SIP）的发展，2000年代初期开始了进一步的增强，这导致了托管VoIP的采用。SIP通过创建可以与几乎所有电话系统集成的应用程序，使开发人员可以克服硬件的限制。2008年，在国际上安装的所有新的专用小交换机（PBX）线路中，有80％是VoIP。
随着WebRTC的发展，Web开发人员现在可以在基于Web的应用程序中启用VoIP。随着WebRTC的发展，Web开发人员现在可以在基于Web的应用程序中启用VoIP。
VoIP技术现在可以灵活地将VoIP电话插入任何家庭路由器，或将呼叫转接到个人手机，这种技术已经得到了很大发展。这种托管的VoIP模型和移动应用程序功能是VoIP在远程工作期间提供帮助的原因。
低成本和灵活总是给VoIP服务一些布朗尼点。现代VoIP系统在转发，会议，呼叫排队，快速拨号，转移，自动话务员和视频会议之上，还提供即时消息传递，可用性信息以及对语音邮件和传真的远程访问。这甚至可以帮助中小型企业使用VoIP进行通信。 随着对硬件的依赖程度越来越低的VoIP系统蓬勃发展，以及5G网络的到来，移动VoIP系统预计到2025年将实现大幅增长，这可能会对重新定义跨部门的业务通信产生重大影响。尽管BFSI和IT部门已经充分利用了VoIP，但自锁定以来，医疗保健行业也正在缓慢地加快其VoIP实施速度。这以及与物联网的集成，清楚地表明了基于外围技术的VoIP如何日趋成熟。
考虑到VoIP的重要性以及依赖它的组织数量的增长，分析该技术的缺点也很重要。声音断断续续，音频延迟，回声和语音压缩导致沮丧感并影响了业务交易。这些问题在供应商之间很常见，并且主要是由于网络问题。为了查明并修复它们，分析双向通信的哪个路径遇到此类错误很重要。VoIP监视工具监视整个网络和呼叫路径的服务质量（QoS），以识别和修复问题。
抖动：抖动是最常见的问题，发生在数据包以不同于原始发送顺序的顺序到达目的地时，导致音频质量较差或混乱。您可以通过监视呼叫路径来确定抖动量，并尝试一些方法来消除抖动，例如使用以太网电缆代替Wi-Fi，减少同一网络上的连接，限制同时进行的数据传输次数以及避免出现缓冲膨胀。 延迟：永远不要让延迟超过200毫秒。请密切注意此指标，如果您遇到长时间的延迟问题，请与您的互联网服务提供商（ISP）联系。当您的VoIP呼叫对业务至关重要时，您应该始终具有备用Internet连接。具有多个ISP的办公室很容易绕过此类问题。但是，对于远程工作期间的家庭网络，请确保您的移动LTE信号强度足以在宽带使您无法使用时支持您。 MOS：平均意见得分（MOS）是评估通话质量的另一个关键指标。从1（不可接受）到5（优秀）的等级，VOIP呼叫通常在3.5到4.2的范围内。必须密切跟踪和分析一个时间点上的任何偏差。 调试和排除VoIP故障的主要技术是分析VoIP设备已发送和接收的内容。使用VoIP网络监视工具监视流量是实现此目的的简便方法。
VoIP已成为所有类型的工作的解决方案，而与业务部门无关。只有充分，不间断地使用该技术，您才能取得成果。为了实现这种不间断的通信，必须使用性能指标彻底监视VoIP服务的质量。Site24x7 VoIP监视通过使用十几种指标监视从源到目的地的呼叫路径（反之亦然）来为您完成此操作。 仪表板和图形等可视化辅助工具可简化您的故障排除和监视，并且可以根据您指定的管理需求提供不同的报告。为所有指标设置阈值限制并接收即时警报，以便您可以立即解决问题。尝试使用Site24x7进行不间断的VoIP监控！