帮助企业提供无缝的客户体验并确保零停机一直是ManageEngine ServiceDesk Plus的关键方面。该服务台解决方案的强大功能之一是与Site24x7集成，其中记录了特定的Site24x7警报（如故障，严重和停机）的故障单。在Site24x7中解决事件后，与它们关联的故障单将在ServiceDesk Plus中自动关闭。而且，可以将这些票证指定给特定的技术人员，从而进一步加快事件的解决速度。
尽管这种简单的API级别的集成使IT团队可以更快地解决问题，提高IT人员的生产率，并提高最终用户的满意度，但是解决票证的过程仍然必须手动完成。这就是为什么我们通过引入Site24x7的IT自动化支持将这种集成提高到一个新的水平的原因。有了此功能，便可以自动解决故障单，从而进一步减少解决时间，并提高效率和生产率。
考虑以下情况：为技术人员分配了有关清除MySQL或Cassandra等数据库服务器中的旧日志的票证。手动登录到这些数据库服务器会消耗大量时间。使用Server Script（Site24x7中的IT自动化工具），技术人员可以将脚本与故障单或模板相关联，以自动进行日志清除。还可以执行类似的自动化操作来重新启动服务和重新启动系统，从而节省时间并消除由于手动干预而可能发生的任何错误。通过这种集成，技术人员可以将精力集中在关键业务操作上，而不用将时间花在手动重复性任务上。
随着云技术成为一种规范，IT管理员除了要监视其组织的本地资源外，还必须监视云中的动态应用程序。借助Site24x7中的另一个自动化工具Invoke URL，管理员可以自动化属性更改，重新启动云中的任何应用程序以及轻松调用AWS EC2或Azure VM。除了监视私有和公共云服务之外，通过Site24x7-ServiceDesk Plus集成，还原它们也变得更加简单。
那么，我如何开始呢？如果您已经在使用Site24x7-ServiceDesk Plus集成，则Site24x7帐户中已经存在的IT自动化配置文件将列在ServiceDesk Plus门户中。选择要执行的自动化，并将其与ServiceDesk Plus中的事件模板相关联。
例如，如果您具有服务器脚本来自动清除日志，则可以将其与事件模板相关联，例如“删除日志”。现在，使用此模板创建新故障单时，该自动化将自动列在ServiceDesk Plus门户中的“自定义操作”下。只需选择此自动化程序即可执行所需的操作，从而轻松解决票证问题。这些自动化的状态也可以在Notes下的门户中看到。