2023-01-16
尽管远程工作已经实施了很多年，但这种流行病使企业接受了转向完全远程劳动力的挑战。如果没有为所有员工提供高速互联网接入，所有这一切都不可能实现。另一个使过渡顺利并确保不间断通信的工具是互联网协议语音 (VoIP)。
VoIP工具的演变
1995 年首次开发时，VoIP 技术旨在降低长途和国际电话费用。第一部互联网电话由压缩语音信号、将其转换为数字数据包并通过互联网分发的软件组成。随着会话发起协议 (SIP) 的发展，2000 年代初开始进一步增强，这导致托管 VoIP 的采用。SIP 允许开发人员通过创建可以与几乎任何电话系统集成的应用程序来克服硬件的限制。2008 年，国际上安装的所有新专用交换机 (PBX) 线路中有 80% 是 VoIP。
随着WebRTC的发展，Web 开发人员现在可以在基于 Web 的应用程序中启用 VoIP。随着 WebRTC 的发展，Web 开发人员现在可以在基于 Web 的应用程序中启用 VoIP。
VoIP 如何促进远程工作
现在提供了将 VoIP 电话插入任何家庭路由器或将呼叫转移到个人手机的灵活性，VoIP 技术已经有了很大的发展。这种托管 VoIP 模型和移动应用程序设施是 VoIP 在远程工作期间伸出援助之手的原因。
VoIP 如何使各行各业的企业受益
低成本和灵活一直给 VoIP 服务加分。现代 VoIP 系统除了转发、会议、呼叫排队、快速拨号、转接、自动助理和视频会议之外，还提供即时消息、可用性信息以及对语音邮件和传真的远程访问。这甚至有助于中小型企业使用 VoIP 进行通信。
随着硬件依赖性较低的 VoIP 系统获得发展势头以及5G 网络的出现，移动 VoIP 系统预计到 2025 年将出现大幅增长，这可能会对跨行业的业务通信重新定义产生重大影响。虽然 BFSI 和 IT 部门已经在充分利用 VoIP，但自封锁以来，医疗保健部门也在慢慢加快其 VoIP 实施速度。这一点，加上与物联网的集成，清楚地表明 VoIP 如何基于外围技术走向成熟。
监控的必要性
牢记 VoIP 的重要性以及有多少组织依赖于它，分析该技术的缺点也很重要。断断续续的声音、音频延迟、回声和语音压缩已造成挫败感并影响业务交易。这些问题在供应商之间很常见，主要是由于网络问题。要查明并修复它们，重要的是分析双向通信的哪条路径遇到此类错误。VoIP监控工具监控整个网络和呼叫路径的服务质量 (QoS)，以识别和修复问题。
应对 QoS 挑战
抖动：抖动是最常见的问题，当数据包到达目的地的顺序与最初发送的顺序不同时，就会发生抖动，从而导致音频质量差或混乱。您可以通过监控调用路径来确定抖动量，并尝试消除抖动的方法，例如使用以太网电缆代替 Wi-Fi、减少同一网络上的连接、限制同时数据传输的数量以及避免缓冲区膨胀.
延迟：永远不要让您的延迟超过 200 毫秒。请密切关注此指标，如果您遇到延迟时间过长的问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)。当您的 VoIP 通话对业务至关重要时，您应该始终拥有备用互联网连接。拥有多个 ISP 的办公室可以轻松绕过此类问题。但是，对于远程工作期间的家庭网络，请确保您的移动 LTE 信号足够强大，以便在您的宽带让您失望时为您提供支持。
MOS：平均意见得分 (MOS) 是衡量通话质量的另一个关键指标。在 1（不可接受）到 5（优秀）的范围内，VOIP 呼叫通常在 3.5 到 4.2 的范围内。必须密切跟踪和分析某个时间点的任何偏差。
调试和排除 VoIP 故障的主要技术是分析 VoIP 设备发送和接收的内容。使用 VoIP 网络监控工具监控流量是实现此目的的简单方法。
现场和远程工作的解决方案：保持 VoIP 完好无损
VoIP 已成为适用于所有类型工作的解决方案，与业务部门无关。只有当您不间断地充分使用它时，您才能结出技术的果实。为了实现这种不间断的通信，必须使用性能指标对 VoIP 服务的质量进行全面监控。Site24x7 VoIP 监控通过使用十几个指标监控从源到目的地的呼叫路径，反之亦然，为您做到这一点。
仪表板和图表等视觉辅助工具可简化您的故障排除和监控，并且有不同的报告可满足您规定的管理需求。为所有指标设置阈值限制并接收即时警报，以便您可以立即解决问题。尝试使用 Site24x7 进行不间断的 VoIP 监控！