客户保留至关重要。研究表明，获得新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。最重要的是，客户保留率的边际增加可以使收入增加高达 95%。应用性能监控
客户花费大量时间与在线企业互动，他们的用户体验会对他们对公司的看法产生重大影响。一种糟糕的用户体验可能会将客户送入公司竞争对手的怀抱。为了留住这些客户，公司调整其业务模式以提供无缝的最终用户体验。
然而，即使在准备最充分的组织中，问题（也称为事件）也是不可避免的。它们对业务运营和结果产生不利影响。对事件的快速响应是降低运营风险和提供世界级最终用户体验的关键。
由于事件管理是一个至关重要的支持流程，因此公司需要一种有效的工具来识别问题。例如，无论是计划内维护还是计划外停机，您都必须在受影响之前告知利益相关者和客户有关停机的信息。
本博客将深入了解事件是什么、如何处理事件以及最佳事件管理技巧。
什么是事件？
事件管理流程
事件管理团队在处理事件时通常遵循这五个步骤。
识别：通过生成报告、执行模拟或运行手动测试来查找事件。然后，您可以通过记录事件、进行进一步调查和分类来确定如何处理事件。
通知：事件管理团队升级问题并根据问题的严重性和团队成员的技能将其分配给团队成员。同时，事件管理团队通知客户、利益相关者和所需的权威。
调查：团队开始通过查找事件类型、根本原因和恢复解决方案来分析事件。
解决方案：此过程涉及消除事件的原因并恢复受影响的服务。例如，恶意软件感染需要隔离受感染的组件、系统的干净副本以及额外的安全措施，以防止未来出现任何重大威胁。
事后分析：记录和记录解决事件的步骤，确定可以改进的领域，并确定可以采取哪些纠正措施来防止将来发生此类事件。
良好事件管理的提示
1.主动监控
事件管理团队应该有强大的工作流程来处理事件。执行定期模拟测试可以让您深入了解应用程序和互联网服务的性能，并帮助您提前准备行动项目。这有助于响应事件并快速恢复。
2.前期沟通
准时沟通是贵公司与其潜在客户之间的桥梁。清晰的沟通计划可以让您为处理事件做好准备。对于每一个事件，请告知您的利益相关者有关恢复正常的进展、原因和暂定时间。
3.正确的工具和培训
实施动态工作流程以恢复出现故障的功能是关键。将您的事件管理团队分为不同的子团队，并通过映射他们的职责和公司的要求为他们提供足够的培训。这有助于您准备好随时随地克服任何前所未有的挑战。
4.方便的模板
当事件发生时，帮助台通常会收到大量报告相同问题的用户提出的工单。在这样的时期，电子邮件可能无效，因为客户往往会忽略它们。传达中断的一种简单方法是使用 ALERT 方法。
5.即兴知识库
无论严重程度如何，每个事件都需要立即关注、适当的沟通和适当的解决方案。对内部和外部受众保持透明也很重要。