随着 2021 年假期即将来临且 COVID-19 大流行仍然普遍，企业现在比以往任何时候都更多地在线开展业务。假期高峰还伴随着网站宕机、加载时间缓慢甚至可能的黑客攻击等事件。
在计划解决节日期间网站流量突然增加的问题时，企业必须制定事件响应计划来处理意外中断和随之而来的客户查询激增。借助经过深思熟虑的响应计划，帮助台团队还可以避免客户服务灾难。
当服务出现故障并出现恐慌时，团队通常必须同时处理多个职责。提前制定沟通计划会很有帮助，这样团队就可以专注于解决问题，并花更少的时间来弄清楚如何与客户沟通正在发生的事情。
但是您应该通过什么媒介向用户传达中断信息？服务台将充斥着票务和电话，推特上的帖子可能会引起公愤。即使是电子邮件也可能被忽视并被证明会适得其反。使用事件通信工具可以解决所有这些问题。
状态页面是一种实时通信工具，可让您向客户和员工传达停机时间和服务中断情况。使用状态页面，您可以添加事件信息并确认服务中断作为首要措施。您可以发布有关问题修复进度的定期更新。或者，即使没有活动事件，也可以使用状态页面来传达即将进行的计划维护。详细了解状态页面可以做什么。
具体到处理和改进客户服务，状态页面在为客户创造积极的用户体验方面大有帮助，即使在灾难期间也是如此。就是这样：
快乐的客户服务代表转化为快乐的客户。当企业网站出现问题时，用户会通过重复的电子邮件和电话向支持台涌来。如果产品团队没有及时更新，支持人员会感到心慌意乱，无法回答客户的询问，让客户对没有回答他们问题的一般答复感到沮丧。状态页面允许多个团队发布更新，为帮助台人员提供实时信息，这些信息反过来又可以传达给客户。
内部团队可以通过状态页面进行协作，并在发现问题和部署修复时发布更新。通过记录每个步骤的进度，从识别问题和分阶段推出修复到观察影响，客户可以一目了然。这样，沮丧的用户无需在多个社交媒体渠道之间切换或反复致电服务台以获取最新更新。只需访问企业的公共状态页面，即可获得客户可能提出的任何问题的答案。
客户服务满意度不仅仅通过企业在事件期间如何对待客户来衡量。它在整个产品使用生命周期中进行评估。除了对事件做出反应之外，在计划维护或已知服务不可用时提前通知用户也大有帮助。
在公共页面中提供最新信息的同时，状态页面工具允许客户通过他们选择的渠道（包括 SMS 和电子邮件）在有计划的维护活动时提前收到通知。为用户提供充足的时间提前计划是品牌事件管理计划的良好标志，并增加了对业务的信任。
普华永道发表的一篇论文“体验就是一切：这是正确的方法”，指出 73% 的人将客户体验视为他们购买决策的重要因素。这就是为什么必须有一个事件通信工具（如状态页面）来帮助您更好地沟通中断并提供积极的客户体验。
在投资状态页面工具之前，请阅读本文以评估构成出色状态页面的参数。我们推荐 StatusIQ，Site24x7 的状态页面工具，用于事件通信。您可以在此处注册30 天免费 试用版。