常见问题

1. Site24x7 MSP 计划与普通 Site24x7 计划有何不同？

Site24x7 是一项基于 SaaS 的云端 Web 基础设施监控服务，可帮助监控来自全球 90 多个地点（ 包括 65 个以上启用 IPv6 的地点）的整个 IT 堆栈的正常运行时间和性能。此外，  可以从云端部署基于代理的服务器监控。您还可以安装我们的本地部署轮询器来监控防火墙后面的资源。

Site24x7 有一个基于计划的定价模型，您可以使用它来监控您的整个 IT 资源。另一方面，Site24x7 MSP 计划利用 Site24x7 的独特功能从云中提供多租户托管监控解决方案。因此，您可以 管理多个客户的 IT 基础架构——所有这些都来自一个 MSP 仪表板。 在 MSP 帐户中，您可以添加最多 20% 违规的额外监视器，并将它们保留额外的五天时间。但是，您必须在此期间购买这些额外的监视器，才能不间断地使用这些额外的监视器。

2. 如何注册 Site24x7 MSP 计划？

有两种不同的方法可以激活您的 Site24x7 MSP 计划。

• 新客户： 用户可以通过访问此处提供的链接“https://www.site24x7.com/signup.html?pack=404&l=en”直接注册并创建 MSP 帐户。
  
  或者，如果您从欧洲访问 Site24x7 服务，您也可以使用链接“ https://www.site24x7.eu/signup.html?pack=404&l=en ”进行注册。
• Site24x7 评估 客户： 在您的 Site24x7 评估期间，如果您认为 MSP 帐户 符合您的要求，那么您可以随时将您的 Site24x7 帐户迁移到 MSP 帐户。要进行此设置，您可以按照此处列出的步骤进行操作。
• Site24x7 付费客户：如果您是 Site24x7 的付费客户，并且您希望迁移到MSP 帐户（MSP 计划），您应联系Site24x7 支持以启用MSP 转换链接。成功迁移后，您可以联系 Site24x7 支持将您现有的许可转移到具有相同有效期的 MSP 帐户（我们最终将以离线 PO 模式处理）。所有未来的付款都必须在您的最后以在线或离线模式进行。

3. 当我单击我的 Site24x7 评估帐户中列出的启用 MSP 链接时会发生什么？

在您的 Site24x7 评估计划中设置用户帐户时，如果您已访问“了解更多关于 MSP 链接”，则会打开一个模式实例，要求您将您的 Site24x7 客户帐户转换为 MSP 帐户。启用此选项后，您将被重定向到 MSP入门页面，您可以在其中自定义您的 MSP 帐户。迁移发生时，您的具有 Site24x7 超级管理员或 Site24x7 管理员角色的旧帐户成员将作为 MSP 管理员用户自动添加到 MSP 帐户；将为具有任何其他 Site24x7 角色的用户提供 MSP 操作员角色。默认情况下，您将获得 MSP 管理员权限。您的旧帐户也将作为客户帐户转移到您的 MSP 帐户中。同时，旧帐户的使用量将更新为 MSP 帐户中的分配许可，计划将更新为 MSP 计划。启用 MSP 后，新的 MSP 帐户将被设置为默认登录帐户。

4. 哪些因素决定了我在 MSP 账户登录时的登陆页面？

由于一个 MSP 关联多个帐号，通常会设置一个 MSP 帐号为默认登录帐号。但是，登录到您的 MSP 帐户时也会考虑您浏览器中的 cookie 首选项，它比默认帐户具有更高的优先级。 

5. 如何关联 MSP 用户以访问我客户的帐户？

MSP 管理员可以为其他 MSP 用户提供足够的访问权限来管理客户帐户。作为 MSP 管理员，您必须按照以下步骤向 MSP 用户提供管理访问权限： 

• 导航到 MSP 门户中的客户选项卡以创建客户帐户。
• 在客户账户定制 >  关联管理员用户下，填写复选框以选择您希望与 MSP Customer 账号关联的相关 MSP 用户。 
• 关联后，现有MSP 管理员用户将获得 Site24x7超级管理员权限，而MSP 操作员将获得 Site24x7 管理员权限。

7. 我的最终客户如何远程访问他们的白标帐户和报表？

最终客户可以使用提供给他们的自定义 URL 登录到他们的白标监控控制台（例如 ：https: //www.custom_domain.com/app/login/customer_login_portal ）。可以在客户帐户创建过程中设置自定义 URL。客户将使用 MSP 客户角色登录到监控控制台。为了方便客户门户的 URL 白标，必须在您的 DNS 区域文件中输入 CNAME 记录，以将唯一的自定义域转发到 Site24x7 URL：customer-sp.site24x7.com。详细了解 CNAME 映射. 但是，如果您从欧洲数据中心访问，则必须指向 URL：customer-sp.site24x7.eu；如果您从印度数据中心访问，则必须指向 URL：  customer-sp.site24x7.in

8. 当 MSP 客户帐户被降级或终止时会发生什么？

当客户帐户被 MSP 管理员降级或终止时，分配的客户帐户的许可/SMS 将恢复为默认的 MSP 帐户。但是，客户使用的 RUM 页面浏览量将被阻止到最接近的上限值。因此，如果您希望将 RUM 页面浏览量分配给其他客户，则必须从剩余配额中分配它或购买新的 RUM 页面浏览量。

9. 你们会为我的所有客户进行单一计费吗？ 

是的，MSP 计划将为您的所有客户帐户统一计费。由于 MSP 帐户管理员可以完全控制所有客户帐户，因此订阅和计费也完全由 MSP 管理员从单个控制台集中处理。MSP 管理员必须为客户帐户订阅、升级、购买额外的附加选件和告警。

10. MSP 管理员可以向 MSP 帐户添加多少个客户帐户？

• MSP 帐户评估员：MSP 帐户评估员最多可以添加三个客户帐户。
• MSP 付费帐户用户：MSP 付费用户最多可以将九个客户帐户添加到一个 MSP 帐户。但是，如果任何 MSP 管理员希望添加超过 9 个客户帐户，则 MSP 应联系Site24x7 支持。

11. MSP 账户有哪些不同的白标选项？

Site24x7 的 MSP 计划主要为您提供三种白标选项：

• 公司名称白标
• 标志白色标签
• 客户门户访问的 URL 白标

12. MSP 用户和最终客户（门户客户）如何使用 Site24x7 REST API？

MSP 帐户：

Site24x7 REST API 遵循 HTTP 规则，可以使用各种 HTTP 客户端与 API 交互。Site24x7 MSP 可以使用 API 来管理 MSP 帐户。要执行 API 请求，必须传递授权请求标头。标头使用 API authtoken 进行身份验证。对于 MSP 帐户，必须使用标准头参数。了解更多。 

MSP 客户帐户：

Site24x7 MSP 可以使用 API 来管理其关联的客户帐户。您必须传递一个额外的 cookie 标头参数“msp_zaaid”来调用客户帐户级别的 API 请求。了解更多。 

MSP 最终客户（门户客户）帐户：

最终客户可以使用 API 访问 MSP 白标监控控制面板，方法是使用 授权请求标头和唯一参数“zaid”进行身份验证，或设置附加 cookie 标头“clientportal”。 了解有关 Authtoken 生成、删除和使用的更多信息。