与 ServiceNow IT 服务管理平台集成

ServiceNow 是一种 IT 服务管理软件，作为来自云的解决方案提供。它使您能够将告警与 ServiceNow 平台挂钩，从而帮助您减少事件解决时间、提高客户满意度并减少人为错误。通过将 Site24x7 与 Service Now ITSM 平台紧密集成，您将能够：

• 监控服务器和应用程序的性能；并在 ServiceNow 控制台中自动采取纠正措施。 
• 根据 Site24x7 监控告警手动或自动打开、解决和关闭 ServiceNow 事件。您还可以调查事件的根本原因，向技术人员分配告警，并无缝管理告警。

用于监控服务器和应用程序的 Site24x7-ServiceNow 集成

Site24x7-ServiceNow 集成侧重于了解服务器的性能并提供自动化功能，从而加快工单解决时间。

用于管理工单的 Site24x7-ServiceNow 集成

• 特征
• 先决条件
• 在 ServiceNow 中创建实例
• 整合程序
• 在 ServiceNow IT 服务管理平台中处理事件

特征

• 基于在 Site24x7 中触发的新告警自动创建事件
• 在 Site24x7 中更改告警严重性级别的自动事件更新 
• 当 Site24x7 中的告警清除时，事件会自动解决或关闭

先决条件

• 您必须有一个预配置的 ServiceNow ITSM 帐户，并具有足够的用户权限才能设置此集成。 
• 您必须是 Site24x7 客户才能使用此集成。您还必须拥有 超级管理员或管理员权限。
• 兼容日内瓦版本的所有版本。
• 在 ServiceNow 构建上请求实例后，您必须生成实例 URL和登录凭证。复制并保留实例 URL 和登录凭证以成功与 Site24x7 集成。了解有关ServiceNow 实例创建的更多信息。

在 ServiceNow 中创建实例

要在 ServiceNow 中创建实例，请执行以下步骤：

• 登录ServiceNow账号的开发者门户。 
• 登录后，单击请求实例按钮。
  

• 在打开的请求一个实例弹出窗口中，选择发布您的首选项，然后单击请求实例。
  
• 创建 ServiceNow 实例后，您将获得一个唯一的实例 URL 和访问该实例的凭证。您必须复制并保留用于集成的实例 URL和实例登录凭证。
  
• 您可以访问实例 URL 以查看服务管理门户。在服务管理门户中，您可以快速构建访问 ServiceNow 入站 REST API 的请求。您可以使用这些数据来构建集成的 REST 请求。此外，您可以使用实例中的表信息来提供端点、方法和变量的列表。
  
• 表 API 允许您对现有表执行 CRUD 操作，以便您可以使用请求正文构建器生成自定义参数。
  
  

集成程序

要将您的 Site24x7 帐户连接到 ServiceNow，请按照以下步骤操作：

1. 登录到 Site24x7。
2. 导航到管理>第三方集成。
3.  从集成列表中选择ServiceNow 。
4. 您将被重定向到 ServiceNow 集成页面。更新集成表单如下：
   • 集成名称：为您的 ServiceNow 集成提供名称  
   • 发件人名称：从 ServiceNow 门户指定用户 ID 或用户名。
   • 实例 URL：指定用于访问 ServiceNow IT 服务管理门户的实例 URL（例如：https://zylker.service-now.com ）。了解如何生成您的实例 URL。
   • 消息标题： 使用“$ tags”自定义您的 Site24x7 通知消息的消息标题。了解有关 事件参数的更多信息。
   • 发送自定义参数：编写特定代码以参数名称=值对格式 为您的 HTTP CRUD 方法传递参数 。如果要传递多个键值对，则必须逐行指定每一对。您不能以JSON格式传递参数。了解如何在 ServiceNow 中生成自定义参数。
   • 用户名：提供用户名以访问您的 ServiceNow 实例。
   • 密码：提供密码以访问您的 ServiceNow 实例。
     
     了解如何获取ServiceNow 实例的用户名和密码。
   • 集成级别：您可以将告警作为 ServiceNow 事件从特定监视器、与选定标签关联的所有监视器/监视器组或您帐户中的所有监视器发布。默认情况下，它设置为“所有监视器”。因此，它转化为全球集成，您的 Site24x7 帐户中的所有告警都被推送到 ServiceNow。

     注意：对于与您的监视器组关联且在父级具有监视器和在子组级具有一些监视器的标签，仅来自父监视器的告警作为 ServiceNow 事件登录。

   • 与告警一起发送的标签：选择与需要与告警一起发送的监视器关联的标签键。触发告警时，与监视器匹配的标签将包含在告警通知中。如果未选择任何标签，则与监视器关联的所有标签都将出现在告警通知中。

   • 当监视器的状态更改为“危急”时在 ServiceNow 中触发事件：将切换按钮移动到“是”以在监视器的状态更改为“关键”时在 ServiceNow 中启用事件创建 。
   • 当监视器状态更改为“故障”时在 ServiceNow 中触发事件：将切换按钮移动到“是”以在监视器状态更改为故障时在 ServiceNow 中启用事件创建。
   • 当监视器状态变为“正常”时远程管理ServiceNow中的事件：指定“无操作、解决事件、关闭事件”中的任意一个操作以远程管理ServiceNow中的事件。
     • 无操作：事件将保持打开状态，直到您手动解决或关闭它。
     • 解决事件：当监视器“正常”时，事件将自动解决。
     • 关闭事件：当监视器“正常”时，事件将自动关闭。
5. 单击保存以提交集成。配置完成后，您还可以启动测试告警以检查集成是否成功或有任何配置错误。
   
   
   

在 ServiceNow IT 服务管理平台中处理事件

将 Site24x7 帐户与 ServiceNow 的 ITSM 平台集成后，您将能够在 ServiceNow 门户内的单个仪表板中查看所有事件工单。通过使用 ServiceNow 门户左侧面板上的过滤导航图标，您可以访问以下视图：

• 事件 - 全部：在单个仪表板视图中查看所有记录的事件。
• 事件 - 打开：在单个仪表板视图中查看所有打开的事件。
• 事件 - 已解决：在单个仪表板视图中查看所有已解决的事件。
• 更改 - 已关闭：在单个仪表板视图中查看所有已关闭的事件。

图 2：事件状态 - 监视器停机时记录的新事件

在 Site24x7 监控中断期间，ServiceNow 门户中会记录一个事件，其中详细信息如显示名称、监视器类型、监控的站点、监视器状态、自中断状态、失败位置、原因和仪表板链接在描述卡中提供。

图 3：事件状态 - 当监视器的状态从“故障”>“关闭”>“关闭”更改时的事件日志